PostNordin tietosuojaseloste

Tietoa meistä 

Yksityisyytesi on meille tärkeää, ja olemme sitoutuneet kunnioittamaan oikeuksiasi henkilötietojesi käytön ja turvallisuuden osalta. 

PostNord Oy (“PostNord”, "me") vastaa siitä, että käsittelemme henkilötietojasi sovellettavan tietosuojalainsäädännön ja käytäntöjemme mukaisesti. 

PostNordin pääasiallinen palvelu on kirjeiden, pakettien ja tavaroiden (myös "lähetykset") toimittaminen osana kansallisia ja kansainvälisiä posti- ja pakettipalveluitamme. 

Tämä tietosuojaseloste koskee kaikkia henkilöitä, jotka käyttävät palveluitamme, tarjoavat meille palveluitaan tai muutoin asioivat kanssamme ("sinä"). Tarkemmin sanottuna se koskee henkilöitä, jotka ovat: 

• asiakkaitamme, esimerkiksi kun lähetät kirjeitä ja paketteja, 
• palveluidemme vastaanottajia, esimerkiksi kun vastaanotat kirjeitä ja paketteja, jotka joku muu lähettää sinulle,  
• muutoin yhteydessä meihin, esimerkiksi kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme, vierailet ja käytät digitaalisia kanaviamme, kuten verkkosivustoamme ja sosiaalista mediaa, tai osallistut markkinointitoimiin, kilpailuihin ja asiakaskyselyihin,

• liikekumppanimme tai palveluntarjoajamme palveluksessa tai toimeksiannossa. 

Tämä tietosuojaseloste yhdessä tietojen keräämisen yhteydessä annettujen muiden tietojen kanssa kertoo, mitä henkilötietoja keräämme sinusta, miten ja miksi käytämme niitä sekä mitkä ovat tietosuojaoikeutesi. 

Kun PostNord toimittaa kirjeitä ja paketteja, emme käsittele lähetyksen sisältämiä henkilötietoja. PostNord ei siten ole lähetyksen sisältämien henkilötietojen rekisterinpitäjä eikä henkilötietojen käsittelijä. Voit ottaa yhteyttä kirjeen tai paketin lähettäjään saadaksesi tietoa tällaisten henkilötietojen käsittelystä. 
 

Mitä henkilötietoja meillä on sinusta? 

Palveluidemme yhteydessä saatamme käsitellä seuraavia henkilötietoryhmiä sinusta: 

• Henkilöllisyys- ja yhteystiedot, kuten nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, fyysinen osoite ja muut toimituspaikat mukaan lukien sijaintitiedot, aiemmat osoitteet, henkilötunnus ja (sähköinen) allekirjoitus. 
  Yritysasiakkaiden, liikekumppaneiden ja palveluntarjoajien työntekijöiden osalta käsittelemme yrityksen nimeä, asemaa yrityksessä sekä yrityksen osoitetta, sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa. 
• Talous- ja maksutiedot, kuten palvelun hinta, luottokorttitiedot ja ensisijainen maksutapa. 
• Tuote- ja palvelutiedot, kuten käytetyn palvelun tyyppi ja lähetyksen tiedot. 
• Toimitukseen liittyvät tiedot, kuten toimitustoiveet, valittu toimituspiste, todiste tai dokumentaatio (yritetystä) toimituksesta tai palautuksesta. 
• Muut tunnisteet, kuten lähetysten seurantanumerot, viivakoodit ja pakettinumerot. 
• Tulliin liittyvät tiedot, kuten lähetyksen sisältöä koskevat tiedot. 
• Markkinointiasetukset, kuten valintasi ja suostumuksesi. 
• Asiakashistoria, joka liittyy aiempiin ostoihin ja käytettyihin palveluihin, kuten lähetettyihin paketteihin. 
• Yhteydenottohistoria ja tiedusteluja, valituksia ja vaatimuksia koskevat tiedot, kuten tapauksen tiedot, palaute, kommentit, tapahtumaraportit, muut asiasi käsittelyyn tarvittavat tiedot sekä tiedustelusi, kommenttisi tai valituksesi tulokset. 
• Tallenteet sinusta, mukaan lukien kameravalvonnalla ja muilla laitteilla tallennetut kuvat ja ääni sekä nauhoitetut puhelinkeskustelut asiakaspalvelumme kanssa. 
• Asiakastilin tiedot, kuten kirjautumistiedot ja ammatilliset tiedot. 
• Tiedot digitaalisten kanaviemme käytöstä, kuten IP-osoite, laitetiedot, selaimen tiedot, tiedot siitä, miten navigoit verkkosivustollamme, ja muut vierailuasi koskevat tiedot. 
• Muut mahdolliset lisätiedot, joita saatat antaa meille. 
   

Mistä saamme henkilötietosi? 

Käytämme henkilötietoja, jotka annat meille, sekä tietoja, joita keräämme ja tuotamme sinusta. 

• Tiedot, jotka annat meille. 

Osa käsittelemistämme henkilötiedoista on sinulta saatuja. Voit antaa meille näitä tietoja suoraan tai välillisesti eri tavoin, esimerkiksi kun käytät tuotteitamme ja palveluitamme tai kun asioit kanssamme. 

Voit aina valita, ettet anna meille tiettyjä tietoja. Joitakin henkilötietoja tarvitsemme kuitenkin voidaksemme tarjota sinulle tuotteitamme ja palveluitamme. 

• Tiedot, joita keräämme tai tuotamme sinusta. 

Saamme henkilötietoja sinusta eri lähteistä: 

• Lähetyksen lähettäjä, 
• Tulliviranomaiset, 
• Julkiset tai ulkoiset rekisterit ja tietokannat, 
• Liikekumppanit, kuten pankit, maksuratkaisujen tarjoajat ja logistiikkakumppanimme, kuten posti- tai pakettipalvelujen tarjoajat, 
• Tiedot, jotka saamme PostNordin puolesta kirjeitä ja paketteja toimittavilta henkilöiltä, esimerkiksi osoitteen päivitykseen tai korjaukseen, rakennuksen kulkukoodeihin ja kerrosnumeroihin liittyen, 
• Asiantuntijaneuvojat, kuten lakimiehet ja tilintarkastajat, 
• Viranomaiset, 
• Digitaaliset laitteesi, kuten tietokoneesi ja puhelimesi, kun käytät digitaalisia kanaviamme. 

Meidän on myös tuotettava henkilötietoja itse, esimerkiksi pakettien seurantanumeroita ja asiakasnumeroita. 

Miten käytämme henkilötietojasi? 

Käytämme henkilötietojasi ensisijaisesti palveluidemme tarjoamiseen. Tarvitsemme tietojasi myös liiketoimintaamme varten ja koska meidän on noudatettava lakisääteisiä velvoitteita. 

Saamme käyttää henkilötietojasi vain, kun meillä on siihen laillinen peruste. Usein laillinen peruste liittyy sopimukseesi kanssamme, kun ostat palveluitamme tai käytämme palveluitasi. Muissa tapauksissa meidän on noudatettava lakisääteisiä velvoitteita tai meillä on oikeutettu etu käyttää henkilötietojasi. Useampi kuin yksi laillinen peruste voi soveltua, kun käytämme henkilötietojasi tiettyyn tarkoitukseen. 

Käytämme henkilötietojasi pääasiassa seuraaviin tarkoituksiin: 

• Kirjeiden, pakettien ja tavaroiden toimittamiseen oikealle vastaanottajalle oikeaan osoitteeseen, 
• Sopimuksemme hallinnointiin kanssasi. Tämä sisältää palveluidemme maksujen käsittelyn ja hyvitykset, 
• Maksujen hallinnointiin, 
• Yhteydenpitoon kanssasi, 
• PostNord-tilin tarjoamiseen sinulle, 
• Tiedustelujen, valitusten tai vaatimusten käsittelyyn ja mahdollisuuden antamiseen palveluidemme arviointiin, 
• IT-järjestelmiemme, palveluidemme ja niiden teknisten alustojen ylläpitoon, kehittämiseen, parantamiseen ja testaamiseen, 
• Tuotteidemme ja palveluidemme markkinointiin, 
• Tuotteidemme ja palveluidemme parantamiseen ja uusien kehittämiseen, 
• Asiakaskyselyjen toteuttamiseen ja markkinatutkimuksen tekemiseen, 
• Petosten, rikosten ja palveluidemme sekä järjestelmiemme väärinkäytön estämiseen, havaitsemiseen ja tutkimiseen, jotta voimme suojata asiakkaitamme, työntekijöitämme ja omaisuuttamme, 
• Lakisääteisten vaatimusten, kuten tulli-, vero- ja turvallisuusvaatimusten, noudattamiseen. 

Katso Liite 1 – Käsittelyn tarkoitukset saadaksesi kattavan yleiskuvan syistä, joiden vuoksi käsittelemme henkilötietojasi. 

Tekoäly 

Saatamme käyttää tekoälyä (AI) palveluidemme parantamiseen, esimerkiksi kun olet yhteydessä meihin. Kun käytämme tekoälyä, käsittelemme tietojasi turvallisesti ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. 
 

Kenelle luovutamme henkilötietojasi? 

 
PostNord Oy on PostNord Group AB:n tytäryhtiö. Meidän on jaettava henkilötietojasi PostNord Group AB:n ja muiden tytäryhtiöiden (PostNord-konserni) kanssa. Tämä on tarpeen esimerkiksi asiakastuen, liiketoiminnan jatkuvuuden varmistamisen, tietoturvan ylläpitämisen sekä lakisääteisten vaatimusten, kuten raportoinnin, kirjanpidon ja laskutuksen, täyttämiseksi. 

Lisäksi meidän on jaettava henkilötietojasi muiden kanssa, kun se on tarpeen tämän tietosuojaselosteen kohdassa 4 luetelluista syistä. 

Logistiikka- ja liikekumppanit sekä muut lähetysten kuljetukseen ja toimittamiseen osallistuvat kumppanit, kuten posti- tai pakettipalvelujen tarjoajat ja pakettien noutopisteet. 

Asiakkaat. Meidän on luovutettava tietojasi asiakkaillemme, kun tarjoamme heille sinua koskevia palveluita. Näin on esimerkiksi silloin, kun teet ostoksen verkkokaupassa. 

Palveluntarjoajamme ja muut kumppanimme. Jaamme henkilötietojasi palveluntarjoajillemme, jotka auttavat meitä päivittäisessä toiminnassamme, kuten maksuratkaisujen tarjoajille, pankeille ja vakuutusyhtiöille sekä digitaalisten ratkaisujen, käyttöpalveluiden ja järjestelmätuen toimittajille. Saatamme myös jakaa henkilötietojasi organisaatioille, jotka auttavat meitä kehittämään ja parantamaan palveluitamme, esimerkiksi markkinatutkimuksen kautta. 

Kansainväliset postiviranomaiset ja kuljetusyhtiöt. Kun lähetät kirjeen tai paketin ulkomaille tai vastaanotat lähetyksen ulkomailta, jaamme henkilötietoja kansainvälisten postiviranomaisten ja kuljetusyhtiöiden kanssa. 

Viranomaiset, julkiset toimijat ja muut vastaanottajat. Lakisääteiset velvoitteet voivat edellyttää, että jaamme tietoja sinusta, esimerkiksi vastataksemme lainvalvontaviranomaisten, tulliviranomaisten, valvontaviranomaisten ja muiden julkisten ja valtiollisten viranomaisten pyyntöihin. Saatamme myös luovuttaa tietoja, jos se on tarpeen petosten havaitsemiseksi ja estämiseksi tai muista oikeudellisista, turvallisuus- tai turvallisuussyistä. 

Oikeudenkäyntien osapuolet. Mahdollisen oikeudenkäynnin yhteydessä, mukaan lukien valmistelutyössä, joka mahdollistaa oikeudellisten vaatimusten puolustamisen tai esittämisen, henkilötietojasi voidaan jakaa oikeudenkäynnin osapuolille, kuten lakimiehille. 

Sulautumisen tai yrityskaupan osapuolet. Saatamme jakaa tai siirtää henkilötietojasi sulautumisen, yrityksen omaisuuden myynnin, rahoituksen tai koko liiketoimintamme tai sen osan hankinnan yhteydessä toiselle yhtiölle. 

Asiantuntijaneuvojat, kuten lakimiehet, kirjanpitäjät ja tilintarkastajat. 

Muut osapuolet. Pyynnöstäsi tai jos annat meille siihen luvan. 

 

Missä käsittelemme henkilötietojasi? 

Kun käytämme tai jaamme henkilötietojasi, niitä voidaan lähettää yrityksille sekä Euroopan talousalueen (ETA) sisällä että sen ulkopuolella. Varmistamme, että nämä siirrot tapahtuvat lain mukaisesti. Jos henkilötietoja siirretään ETA:n ulkopuolelle, suojaamme ne asianmukaisesti. Voimme esimerkiksi tukeutua Euroopan komission mallisopimuslausekkeisiin tai siirtää tietojasi maihin, jotka tarjoavat Euroopan komission mukaan riittävän suojan tason. 

Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi? 

Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin tarvitsemme niitä siihen tarkoitukseen, jota varten ne on kerätty. Tämä tarkoittaa, että säilytämme erityyppisiä tietoja eri pituisia aikoja riippuen siitä, miksi meillä on ne. 

Joissakin tapauksissa saatamme käsitellä tietojasi pidempään. Näin voi olla, jos meidän on suojattava oikeudellisia oikeuksiamme, esimerkiksi oikeudellisessa riidassa, tai jos se on tarpeen lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi. 

Miten suojaamme henkilötietojasi? 

Meillä on tekniset ja organisatoriset turvatoimet ja järjestelmät henkilötietojesi suojaamiseksi ja turvaamiseksi. Esimerkiksi menettelyt, joilla estetään luvaton pääsy henkilötietoihin ja niiden väärinkäyttö. Käytämme myös turvamenettelyjä sekä teknisiä ja fyysisiä rajoituksia henkilötietojen käyttöön palvelimillamme. Vain henkilöt, joilla on aito liiketoiminnallinen tarve työnsä yhteydessä, ovat valtuutettuja käyttämään henkilötietoja. Heitä sitovat tieto- ja IT-turvallisuutta, tietosuojaa ja muita asiaankuuluvia sisäisiä määräyksiä ja ohjeita koskevat sääntömme. Heitä sitoo myös salassapitovelvollisuus. 

Vaikka meillä on toimenpiteitä henkilötietojesi suojaamiseksi, ennakoimattomia tietoturvaloukkauksia ei voida koskaan täysin sulkea pois. Siksi meillä on menettelyt tietoturvaloukkausten hallintaan ja henkilötietojen tietoturvaloukkausten havaitsemista, käsittelyä ja ilmoittamista koskevien lakisääteisten vaatimusten noudattamiseen. 

 

Mitkä ovat oikeutesi? 

Tietyissä olosuhteissa sinulla on henkilötietoihisi liittyviä oikeuksia, joihin kuuluvat seuraavat: 

• Oikeus poistamiseen ("oikeus tulla unohdetuksi"). Sinulla on oikeus saada henkilötietosi poistetuksi tietyin edellytyksin. 

• Oikeus oikaisuun. Sinulla on oikeus saada virheelliset tai puutteelliset tietosi korjatuksi. 

• Oikeus saada pääsy tietoihisi. Sinulla on oikeus tietää, mitä henkilötietoja käsittelemme sinusta ja miksi. Voit myös pyytää kopion käsittelemistämme henkilötiedoistasi. 

• Oikeus rajoittamiseen. Voit pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojesi käsittelyä, kunnes virheelliset tai puutteelliset tietosi on korjattu tai kunnes vastustuksesi on käsitelty. 

• Oikeus vastustaa. Kun käsittelemme henkilötietojasi oikeutetun edun perusteella, sinulla on oikeus vastustaa tätä käsittelyä, jos uskot, että henkilökohtainen etusi on meidän etuamme painavampi. Lopetamme käsittelyn, ellemme voi osoittaa pakottavia oikeutettuja perusteita käsittelylle, jotka syrjäyttävät etusi. 

• Oikeus siirtää tietosi. Tietyissä tilanteissa sinulla on oikeus pyytää meitä siirtämään sinua koskevat henkilötiedot jollekin toiselle. 

• Oikeus peruuttaa suostumuksesi. Voit milloin tahansa peruuttaa meille antamasi suostumuksen. Huomaa kuitenkin, että suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta käsittelyyn, joka on jo tapahtunut. 

• Oikeus tehdä valitus. Sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle. Pyydämme kuitenkin, että otat ensin yhteyttä PostNordiin, jos uskot, että olemme käsitelleet henkilötietojasi tietosuojalainsäädännön tai tämän tietosuojaselosteen vastaisesti. 

Huomaa, että oikeudelliset oikeudet tai velvoitteet voivat estää meitä luovuttamasta tai siirtämästä kaikkia tai osaa tiedoistasi tai poistamasta tietojasi välittömästi. 

 

Yhteystiedot 

Jos sinulla on kysyttävää tai kommentteja henkilötiedoistasi tai tästä tietosuojaselosteesta tai jos haluat käyttää oikeuksiasi, voit ottaa meihin yhteyttä: 

 
PostNord Oy 

Tietosuojavastaava 

Firdonkatu 2 T 81, 00520 Helsinki 

Sähköposti: dataprotection.fi@postnord.com 

 

Tarkistukset ja päivitykset 

Päivitämme tätä tietosuojaselostetta aika ajoin. Siksi suosittelemme, että tutustut tietosuojaselosteeseemme säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla. Jos teemme tähän tietosuojaselosteeseen muutoksia, jotka vaikuttavat sinuun merkittävästi, ilmoitamme siitä sinulle etukäteen. 

Viimeksi päivitetty: 31.3.2026