Edullinen hinta vai laajempi valikoima – mikä vetää suomalaiset ulkomaisiin verkkokauppoihin?
PostNordin pohjoismaalaisten kuluttajien ostokäyttäytymistä luotaavasta Ecommerce in the Nordics -tutkimusraportista selviää, että pohjoismaalaisista 78 % on tehnyt ostoksia ulkomaalaisista verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana. Suomalaista osuus on vieläkin suurempi, peräti 80 %. PostNordin verkkokauppa-asiantuntija Linda Nyberg pohtii syitä ja esteitä ulkomailta ostamiseen.
Mikä meitä houkuttaa ostamaan ulkomailta?
Suurin houkutin ulkomailta ostamiseen on edullinen hinta. Muihin pohjoismaalaisiin verrattuna suomalaiset ovat erityisen hintatietoisia. Miltei kuusikymmentä prosenttia suomalaisista verkkokauppakyselyyn vastanneista kertoo suurimmaksi syyksi ulkomailta ostamiseen edullisemmat hinnat. Toisena syynä nousee esiin laajempi valikoima.
”Verkkokaupan yksi parhaita puolia on, että se avaa mahdollisuuksia ostamiseen yli rajojen. Valikoima laajenee ja voi tehdä löytöjä. Esimerkiksi erikoisalojen harrastajille kansainvälinen verkkokauppa avaa koko maailman valikoiman", Linda Nyberg sanoo.
Verkkokauppaostajille voi olla epäselvää, mistä maasta he tekevät ostoksia. Suuret kansainväliset verkkokaupat saattavat toimia monissa maissa, ja varsinkin, jos verkkokaupan brändi on tuttu ja verkkokauppa on lokalisoitu hyvin, voi tulla tunne, että kauppa on suomalainen. Mainonta ja houkuttavat tarjoukset kotimaisessa mediassa voivat myös luoda mielikuvan kotimaisuudesta. Suomalaisista jopa 21 % sanoi, että eivät ole varmoja, ovatko ostaneet ulkomaisesta verkkokaupasta.
Mitkä ovat esteenä ulkomaisista verkkokaupoista ostamiseen?
Suurimpana yksittäisenä syynä siihen, miksi ostos jää tekemättä ulkomaisesta verkkokaupasta suomalaiset mainitsevat sen, että kaikkea tarvittavaa on tarjolla myös kotimaassa. Tämä on kuitenkin ristiriidassa sen kanssa, että ostaminen ulkomailta on niin suosittua. Vaikka tuotevalikoima kotimaisessa kaupassa olisikin hyvä, edullisempi hinta vie usein ostoksille ulkomaiseen kauppaan.
Kahdeksan prosenttia vastaajista on huolissaan ulkomailta tilattujen tuotteiden vastuullisuudesta. "Voi toki olla, että tutkimukseen vastatessa saattaa vastuullisuuden merkitys korostua, mutta todellisissa ostotilanteissa mennään hinta tai jokin muu seikka edellä. Puheet ja käytäntö eivät aina kohtaa", pohtii Nyberg.
Muut syyt ostamatta jättämiseen liittyvät epävarmuuksiin, joita ulkomaisista kaupoista ostamiseen liittyy.
Kuluttajat ovat varovaisia erityisesti Europan ulkopuolisista maista ostaessaan muun muassa tullien ja muiden maksujen takia, jolloin tuotteen lopullinen hinta voi jäädä ostovaiheessa epäselväksi. Epätietoisuutta on myös mahdollisen palautuksen onnistumisesta tai tarkasta toimitusajasta.
”Tutkimuksemme mukaan erilaiset luottamuksen puutteeseen liittyvät syyt nousevat vahvasti esille ulkomaisista verkkokaupoista tilattaessa. Suomalaisten verkkokauppojen kannattaakin omassa viestinnässään korostaa luotettavuutta ja vastuullisuutta erottuakseen kilpailussa”, toteaa Nyberg. ”Luotettavuuden tulisi tulla esille koko ostokokemuksen ajan. Se tarkoittaa muun muassa tuotetietojen ja toimitus- ja palautustapojen selkeyttä, luotettavien maksutapojen tarjoamista, hyviä arvioita, asiakaspalvea omalla kielellä ja tietenkin luotettavan kuljetuskumppanin valintaa”, Nyberg vinkkaa.