Yrittäjäcast: Twistbe ja verkkokaupan voima

Syntyi idea Twistbestä ja verkkokaupasta, josta asiakkaat saavat iholleen oikeita ja arvomaailmalleen sopivia tuotteita. Kaikki tuotteet käyvät läpi tarkan tutkimus-, testaus- ja vertailutyön ennen valikoimiin päätymistä. 

Twistben Kati Partanen ja PostNordin verkkokauppa-asiantuntija Linda Nyberg kertovat Yrittäjäcastissa verkkokaupan kasvun eri vaiheista. Lisäksi Kati jakaa oppejaan yrittäjyyden ylä- ja alamäistä. 

Asiakasymmärrys kaiken perustana  

Twistben menestyksen ydin on asiakasymmärryksessä. "Jos et tiedä, ketkä ovat ihanneasiakkaitasi, et osaa puhutella heitä oikein", Kati kiteyttää. Tämä näkyy kaikessa verkkokaupan tekemisessä – tuotetiedoissa, sisällössä ja asiakaspalvelussa. 

Yksi Twistben tärkeimmistä päätöksistä oli luopua alkuperäisestä laajasta visiosta ja keskittyä yhteen asiaan. Kun verkkokaupassa myytiin kaikkea hyvinvointiin liittyvää, asiakkaat eivät ymmärtäneet konseptia. Päätös keskittyä pelkästään ihonhoitoon oli "yksi parhaista päätöksistä", kuten Kati kuvaa. 

Logistiikan merkitys verkkokaupan menestyksessä

"Kun asiakas tilaa tuotteen, ei asiakas ajattele kuljetusyhtiötä vaan verkkokauppaa", toteaa Kati. Twistbe teki logistiikasta kilpailuetunsa panostamalla varastointiin, nopeisiin toimituksiin ja luotettavaan kumppaniin. Sujuva logistiikka maksaa itsensä takaisin asiakastyytyväisyydessä ja uusintaostoissa.

 
"Myös kumppanin valinnassa on tärkeää miettiä, millaisia vaihtoehtoja asiakkaat toimituksilta haluavat ja millaisen kuljetuskumppanin itse haluaa”, Linda täydentää.

  

Kuuntele Twistben koko tarina Yrittäjäcastista