PostNord-sovelluksen tietosuojailmoitus

Tällä sivulla:

1. Kun käytät PostNord-tiliäsi

Voit käyttää sovellusta kirjautumatta sisään tai luomalla tilin ja vahvistamalla sähköpostiosoitteesi. Voit myös vahvistaa profiilisi sähköisellä tunnistamisella (eID), jolloin sovellukseen voidaan lisätä automaattisesti enemmän sinulle osoitettuja lähetyksiä.

Jos olet kirjautunut sisään PostNord-tililläsi, käsittelemme tietoja, joita tarvitaan tilin hallinnointiin ja siihen liittyvien palveluiden ja toimintojen tarjoamiseen.

Käsittelemme seuraavia tietoja: 

•    nimi
•    sähköpostiosoite
•    osoite
•    puhelinnumero
•    kirjautumis- ja tilitiedot
•    tietoja tiliisi liittyvistä palveluista ja lähetyksistä

Kun kirjaudut sovellukseen, järjestelmä hakee tiedot PostNord-tiliisi liittyvistä paketeista ja lähetyksistä. Näin voit tarkastella tilillesi liittyviä nykyisiä lähetyksiä ja aiempaa toimitushistoriaa.

Miksi käsittelemme tietoja?

Käsittelemme tietoja PostNord-tilin ja käyttämiesi toimintojen tarjoamiseksi.

Oikeusperuste

Sopimuksen täyttäminen.

Kuinka kauan säilytämme tietoja?

Säilytämme tietoja niin kauan kuin tili on aktiivinen. Jos suljet tilin tai et ole käyttänyt sitä kahden vuoden aikana, poistamme tiedot.

2. Kun seuraat ja hallinnoit paketteja ja toimituksia

Kun seuraat tai hallinnoit lähetyksiä sovelluksessa, käsittelemme tietoja, joita tarvitaan toimituksen näyttämiseen ja hallinnointiin.

Käsittelemme seuraavia tietoja: 

•    nimi ja yhteystiedot
•    lähetystunnus tai seurantanumero
•    lähettäjän ja vastaanottajan tiedot
•    toimitusosoite
•    valittu toimituspaikka
•    toimitusmieltymykset
•    lähetyksen tila ja historia.

Käsittelemme myös tietoja, jotka liittyvät toimitukseen liittyviin valintoihisi, esimerkiksi jos muutat toimitusaikaa. 

Miksi käsittelemme tietoja?

Käsittelemme tietojasi toimituksen toteuttamiseksi ja tilisi hallinnoimiseksi sekä oikean ja turvallisen toimituksen seurantaa ja varmistamista varten. Tietoja voidaan myös tallentaa tai luovuttaa siinä laajuudessa kuin laki velvoittaa..

Oikeusperuste

Sopimuksen täyttäminen ja oikeutettu etumme varmistaa toimitus virheettömästi ja turvallisesti. Kun meillä on lain mukaan velvollisuus tallentaa tai luovuttaa tietoja, käsittely perustuu lakisääteiseen velvoitteeseen.

Kuinka kauan säilytämme tietoja?

Tietoja säilytetään toimitusten hallinnointia ja mahdollisten reklamaatioiden käsittelyä varten. Paketti- ja toimitushistoriaa säilytetään 5 vuotta.

Kun teet toimitusvalinnan, esimerkiksi muutat toimitusaikaa tai valitset lähetyksen noudon toimipisteestä, valintasi tiedot säilytetään 30 päivän ajan.

3. Kun noudat paketin pakettiautomaatista

Kun käytät sovellusta noutaaksesi lähetyksen pakettiautomaatista, käsittelemme tietoja, joita tarvitaan sen varmistamiseksi, että oikea lähetys luovutetaan oikealle vastaanottajalle ja että pakettiautomaatti voidaan avata.

Käsittelemme seuraavia tietoja:

• käyttäjätietojasi
• lähetyksen tiedot
• tietoja kyseisestä pakettiautomaatista
• avaus- tai noutoajankohta
• tekniset tiedot, joita tarvitaan sovelluksen ja pakettilaatikon väliseen viestintään
• Bluetooth ja sijaintitiedot vaaditaan paketin noutamiseksi pakettilaatikosta
• Sähköistä tunnistautumista (eID) käytetään vain tietyissä lähetyksissä
• Muissa tapauksissa pakettiautomaatin avaaminen voidaan sallia, jos lähetyksen tiedot vastaavat kirjautuneen PostNord-tilisi tietoja

Miksi käsittelemme tietoja?

Käsittelemme tietoja toimituspalvelun tarjoamiseksi ja lähetyksen turvallisen toimituksen varmistamiseksi.

Oikeusperuste

Sopimuksen täyttäminen sekä oikeutettu etumme varmistaa, että oikea lähetys toimitetaan oikealle vastaanottajalle, sekä estää petoksia tai luvatonta pääsyä noutotilanteessa.

Kuinka kauan säilytämme tietoja?

Pakettitunnukseen liittyvät tapahtumat säilytetään 1 vuoden ajan. eID:llä noudettujen lähetysten tiedot säilytetään 13 kuukauden ajan.

4. Kun ostat tuotteita tai palveluita sovelluksessa

Palvelu kattaa digitaaliset postimerkit, kirjelähetykset, kirjattavat lähetykset, paketit, kansainväliset paketit, seurattavat kirjeet, kotiinkuljetukset ja toimitukset edustajalle. Palvelun tarjoamiseksi käsittelemme tietoja, jotka ovat tarpeen ostoksen toteuttamiseksi ja hallinnoimiseksi.

Käsittelemme seuraavia tietoja:

• yhteystiedot
• tuotetta tai palvelua koskevat tiedot
• maksu- ja tapahtumatiedot
• tilaus- ja kuittitiedot
• lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, kun se on palvelun kannalta tarpeen

Maksun yhteydessä maksutietojamme, kuten korttitiedot, puhelinnumero, nimi ja tilitiedot, käsitellään maksupalveluntarjoajiemme toimesta maksun suorittamiseksi ja hallinnoimiseksi.

Miksi käsittelemme tietoja?

Käsittelemme tietoja voidakseen vastata kysymyksiin, tarjota asiakaspalvelua ja käsitellä valituksia tai reklamaatioita.

Oikeusperuste

Sopimuksen täyttäminen tai oikeutettu etumme tarjota asiakaspalvelua ja käsitellä asiaasi.

Kuinka kauan säilytämme tietoja?

Asiakaspalvelutapaukset suljetaan yleensä yhteydenoton jälkeen, mutta niitä voidaan tarvittaessa käsitellä edelleen sisäisesti tai siirtää reklamaatioiksi. Chat-keskustelut säilytetään 3–5 vuotta tapauksen tyypistä riippuen.

5. Kun otat meihin yhteyttä

Jos otat meihin yhteyttä chatin tai sovelluksen jonkin muun yhteydenottotoiminnon kautta, käsittelemme niitä tietoja, joita tarvitaan asiasi hoitamiseksi.

Käsittelemme seuraavia tietoja:

• nimen ja yhteystiedot
• lähetystä koskevat tiedot
• tiedot asiastasi
• tiedot, jotka annat meille

Miksi käsittelemme tietoja?

Käsittelemme tietoja voidakseen vastata kysymyksiin, tarjota asiakaspalvelua ja käsitellä valituksia tai reklamaatioita.

Oikeusperuste

Sopimuksen täyttäminen tai oikeutettu etumme tarjota asiakaspalvelua ja käsitellä asiaasi.

Kuinka kauan säilytämme tietoja?

Asiakaspalvelutapaukset suljetaan yleensä yhteydenoton jälkeen, mutta niitä voidaan tarvittaessa käsitellä edelleen sisäisesti tai siirtää reklamaatioiksi. Chat-keskustelut säilytetään 3–5 vuotta tapauksen tyypistä riippuen.

6. Push-ilmoitukset ja viestit

Voimme lähettää push-ilmoituksia ilmoittaaksemme sinulle esimerkiksi:

• lähetyksen tilasta
• toimituksesta
• ostoksista tai tilauksista
• palveluun vaikuttavista muutoksista
• muista palveluilmoituksista

Miksi käsittelemme tietoja?

Käsittelemme ilmoituksen lähettämiseen tarvittavia tietoja, kuten lähetyksesi tietoja ja push-ilmoitukseen tarvittavia teknisiä tietoja..

Oikeusperuste

Sopimuksen täyttäminen tai oikeutettu etumme viestiä kanssasi palveluun liittyvistä asioista.

Jos push-ilmoituksia käytetään markkinointiin, se tapahtuu vain, jos meillä on suostumuksesi tai muu sovellettava oikeusperuste.

7. Tietoja sovelluksen käytöstä

Kun käytät PostNord-sovellusta, tiettyjä teknisiä tietoja voidaan käsitellä, jotta sovellus toimii turvallisesti ja oikein.

Käsittelemme:

• IP-osoite
• laite- ja käyttöjärjestelmätiedot
• sovelluksen versio ja kaatumisraportit

Miksi käsittelemme tietoja?

Käsittelemme tällaisia tietoja, kun se on tarpeen sovelluksen tarjoamiseksi ja suojaamiseksi, väärinkäytön estämiseksi sekä teknisten vikojen korjaamiseksi.

Käytämme myös teknisiä työkaluja ymmärtääksemme, miten sovellusta käytetään, sekä parantaaksemme, testataksemme ja kehittääksemme sovellusta ja palveluitamme.

Oikeusperuste

Käsittelemme sovelluksen tarjoamiseen ja suojaamiseen tarvittavia tietoja sopimuksen täyttämisen ja oikeutetun edun perusteella.

Suostumusta vaativa analyysi suoritetaan ainoastaan suostumuksellasi, jonka voit peruuttaa milloin tahansa.

Kuinka kauan säilytämme tietoja?

Tietoa käytetyistä evästeistä ja vastaavista tekniikoista löytyy evästekäytännöstämme. Teknisten virheiden havaitsemiseksi ja käsittelemiseksi käytämme Crashlytics-palvelua, jossa tietoja säilytetään 90 päivää. Tilastointiin ja analysointiin käytämme Google Analyticsia, jossa tietoja säilytetään 14 kuukautta.

8. Digitaalinen markkinointi ja mittaaminen

Käsittelemme suostumuksellasi henkilötietoja vuorovaikutuksestasiPostNord-sovelluksen kanssa, digitaalisen markkinoinnin sekä kampanjoidemme mittaamista ja seurantaa varten. Digitaaliseen markkinointiin käytämme Branchia ja sen SDK:ta, joiden avulla voimme toteuttaa kampanjoita sosiaalisilla alustoilla, kuten Meta, TikTok ja Google.

• PostNord-sovelluksen asennukseen
• sovelluksen avaamiseen
• käyttäjä on tullut sovellukseen tietyn kampanjan kautta
• tietyn toiminnon suorittamiseen sovelluksessa.

Tapahtumat, jotka lähetetään Branchille ja sieltä edelleen sosiaalisen median alustoille:

• sovelluksen avaaminen, klikkaukset ja näyttökerrat
• sovelluksen asennus ja uudelleenasennus
• tiedot esimerkiksi palvelupisteistä, pakettiautomaateista ja postilaatikoista
• ostoskoriin lisätyt tuotteet ja tehdyt ostokset
• tulostusvaihtoehtojen valinta

Tietojen tallentaminen laitteellesi ja niihin pääsy

Markkinoinnin mittaamiseen tarkoitetun Branch SDK:n käyttämiseksi tietoja, kuten teknisiä tunnisteita, voidaan tallentaa laitteellesi tai hakea sieltä. Tähän sovelletaan sähköisen viestinnän palveluista annetun lain (917/2014) 205 §:ää, jolla on pantu täytäntöön sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivin (2002/58/EY) 5 artiklan 3 kohta. Tallennamme tai haemme tietoja näihin markkinoinnin mittaamisen tarkoituksiin ainoastaan etukäteen antamallasi suostumuksella, kun olet saanut ymmärrettävät ja kattavat tiedot tallentamisen tai käytön tarkoituksesta.

Kun tiedot ovat henkilötietoja, käsittelemme niitä myös yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti alla kuvattuihin tarkoituksiin.

Henkilötietojen myöhempi käsittely

Sähköisen viestinnän palveluista annetun lain (917/2014) 205 §:n mukaisen tietojen tallentamista ja käyttöä koskevan suostumuksen lisäksi huolehdimme siitä, että kerättyjen tietojen myöhempi käsittely henkilötietoina on yleisen tietosuoja-asetuksen mukaista. Tässä kohdassa kuvattu digitaaliseen markkinointiin ja sen mittaamiseen liittyvä henkilötietojen käsittely perustuu suostumukseesi.

Tässä yhteydessä voimme käsitellä seuraavia tietoja:

• IP-osoite
• laitteesi tiedot
• käyttöjärjestelmä
• sovelluksen version
• yksilölliset tunnisteet (laitetunnus, käyttäjätunnus, Google Ads -tunnus jne.)
• tiedot siitä, minkä mainoksen, kampanjan tai linkin kanssa olet ollut vuorovaikutuksessa
• tiedot sovelluksen asennuksesta ja avaamisesta
• tiedot tietyistä sovelluksen toiminnoista, joita PostNord on päättänyt mitata

Miksi käsittelemme tietoja?

Käsittelemme tietoja markkinoidaksemme tuotteitamme ja palveluitamme sekä mitataksemme, analysoidaksemme ja parantaaksemme digitaalisen markkinointimme tehokkuutta.

Oikeusperuste

Käsittelemme tietoja markkinoidaksemme tuotteitamme ja palveluitamme sekä mitataksemme, analysoidaksemme ja parantaaksemme digitaalisen markkinointimme tehokkuutta.

Kuinka kauan säilytämme tietoja?

Branch: Tunnistettavat henkilötiedot säilytetään enintään 7 päivää ja pseudonymisoidut tiedot enintään 12 kuukautta. Aggregoituja tilastotietoja voidaan säilyttää enintään 24 kuukautta.

Muut analyysi- ja markkinointipalvelut: Säilytysaika vaihtelee palvelun ja käyttötarkoituksen mukaan, yleensä 2–14 kuukautta. Tiettyjä markkinointiin tai uudelleenmarkkinointiin liittyviä tietoja voidaan säilyttää enintään 540 päivää.

9. Puhelimesi oikeudet

Jotkin PostNord-sovelluksen toiminnot saattavat tarvita pääsyn puhelimesi toimintoihin.

Jotta voimme tarjota tiettyjä sovelluksen toimintoja, saatamme pyytää pääsyä sijaintitietoihisi, Bluetoothiin ja kameraan.

Sijaintitietoja ja Bluetoothia käytetään pakettiautomaateista tapahtuvaan lähetysten noutoon sekä lähimmän PostNord-toimipisteen tai palvelupisteen löytämiseen. Kameraa käytetään viivakoodien skannaamiseen.

Jos suostut markkinointitekniikoiden käyttöön, iOS-laitteet voivat pyytää lupaa seurantaan sovellusten ja verkkosivustojen välillä markkinointitarkoituksia varten.

Voit itse päättää puhelimesi asetusten kautta, saako sovellus käyttöoikeuden tällaisiin toimintoihin. Kun myönnät sovellukselle käyttöoikeuden johonkin toimintoon, käsittelemme vain niitä tietoja, jotka ovat tarpeen kyseisen toiminnon käyttämiseksi.

10. Kenelle jaamme tietoja?

PostNord-sovelluksen tarjoamiseksi voimme jakaa henkilötietoja muiden PostNord-konserniin kuuluvien yhtiöiden kanssa sekä palveluntarjoajien kanssa, jotka auttavat meitä palvelun tarjoamisessa, esimerkiksi seuraavien palveluntarjoajien kanssa:

• IT- ja ylläpitopalvelut
• maksuratkaisut
• asiakaspalvelu
• analyysi- ja vianmäärityspalvelut
• turvapalvelut
• digitaalinen markkinointi ja markkinoinnin mittaaminen.

Henkilötietoja puolestamme käsittelevät palveluntarjoajat saavat käsitellä tietoja ainoastaan ohjeidemme ja sopimuksistamme johtuvien vaatimusten mukaisesti.

Siirto kolmansiin maihin

Henkilötietoja saatetaan käsitellä tai siirtää EU:n/ETA:n ulkopuolisiin maihin.

Jos tällainen siirto tapahtuu, varmistamme, että käytössä on GDPR:n mukainen pätevä siirtomekanismi, esimerkiksi EU–US Data Privacy Framework, Euroopan komission vakiolausekkeet (SCC) tai päätös riittävästä suojatasosta.

Tarvittaessa sovelletaan myös täydentäviä suojatoimenpiteitä.

Lisätietoja vastaanottajista ja mahdollisesta henkilötietojen käsittelystä EU:n/ETA:n ulkopuolella löytyy PostNord Oy:n yleisestä tietosuojailmoituksesta.

11. Kuinka kauan säilytämme tietoja?

Emme säilytä henkilötietoja kauemmin kuin on tarpeen niiden keräämisen tarkoitusten kannalta tai niin kauan kuin laki velvoittaa meitä säilyttämään niitä. Erityiset säilytysajat on mainittu edellä kussakin kohdassa.

12. Oikeutesi

Sinulla on oikeus saada tietoa siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, ja sinulla voi tilanteesta riippuen olla muun muassa oikeus:

 

• saada pääsy henkilötietoihisi
• vaatia virheellisten tietojen oikaisua
• vaatia tietojen poistamista
• vaatia käsittelyn rajoittamista
• vastustaa käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuun
• saada tietyt tiedot siirrettävässä muodossa
• perua antamasi suostumus

Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä PostNord Oy:hyn tämän tietosuojailmoituksen alussa mainituilla yhteystiedoilla.

Jos katsot, että käsittelemme henkilötietojasi tietosuojalainsäädännön vastaisesti, sinulla on myös oikeus tehdä valitus Suomen tietosuojaviranomaiselle eli tietosuojavaltuutetulle. Lisätietoja valituksen tekemisestä on Tietosuojavaltuutetun toimiston verkkosivuilla. Evästeiden ja vastaavien tekniikoiden avulla tapahtuvaa tietojen tallentamista laitteellesi ja laitteellasi olevien tietojen käyttöä koskevan sääntelyn noudattamista valvoo Liikenne- ja viestintävirasto Traficom, jolle voit osoittaa näitä asioita koskevan valituksen.

13. Lisätietoja

Tämä tietosuojailmoitus täydentää PostNord Oy:n yleistä tietosuojailmoitusta. Siinä on lisätietoja siitä, miten suojaamme henkilötietoja, tietojen vastaanottajista, käsittelystä EU:n/ETA:n ulkopuolella, oikeuksistasi sekä siitä, miten voit ottaa yhteyttä PostNordiin tai tietosuojavastaavaamme.