Mene suoraan päävalikkoon Siirry päävalikkoon Kielivalikkoon
Ratkaisumme/verkkokauppa

Verkkokauppa ostotapahtuman jälkeen

Luo hyvällä palautuskäytännöllä ostokokemus, joka kantaa loppuun asti.

Jotta ostokokemus kantaa loppuun asti, on tärkeää:

  • luoda selkeä palautuskäytäntö
  • tehdä palauttamisesta helppoa
  • ottaa palautukset vastaan – hyvittää hinta tai lähettää asiakkaalle uusi tuote
  • huolehtia asiakasseurannasta.

Varmista, että palautuskäytäntö on selkeä

  • Selkeän käytännön avulla vältät turhat väärinkäsitykset
  • Selkeys herättää myös luottamuksen tehdä ostoksia juuri sinun verkkokaupassasi, sillä selkeä tieto voi ehkäistä yllätyksiä ja epävarmuutta
  • Tästä voit lukea lisää PostNord Return Drop Off -palvelusta, joka helpottaa asiakaspalautuksia.
  • PostNord Return Pickup on hyvä ratkaisu, jos palautettava lähetys on painava tai vastaanottaja haluaa, että PostNord noutaa palautuksen kotiosoitteesta. 

Tee palauttamisesta helppoa

  • Mahdollista asiakkaalle palautusrahtikirjan tulostaminen itse
  • Kuvaa selkeästi, miten asiakkaan on pakattava tuote 
  • Vaikka et voisi tarjota ilmaisia palautuksia, voit silti tehdä prosessista sujuvan asiakkaalle – kerro suoraan verkkosivustolla mahdollisista ratkaisuista, joiden avulla asiakas voi hoitaa palautuksen kustannustehokkaasti. 
  • Myös oppaat, vaiheittaiset ohjeet ja lyhyet videot ovat hyviä keinoja vastata kuviteltavissa oleviin kysymyksiin
  • PostNord-sovelluksen avulla asiakkaat voivat hoitaa palautukset suoraan matkapuhelimessa. Lisätietoja PostNord-sovelluksesta saat tästä.

Ota palautukset vastaan

Palautuksen vastaanottaminen on kallista. Palautukset on tarkistettava ja varastoitava, ja rahat on maksettava takaisin. Palautusten käsittelyn on oltava mahdollisimman nopeaa ja tehokasta, jotta asiakkaat pysyvät tyytyväisinä. Vaihdot ja reklamaatiot kestävät kuluttajien kannalta pitkään, sillä korvaava tuote lähetetään vasta, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.

Hyvitä maksu tai lähetä uusi tuote

Prosessi riippuu siitä, haluaako asiakas vaihtaa tuotteen vai palauttaa sen kokonaan. Palautuksen yhteydessä rahat on maksettava takaisin ja tuote on lisättävä uudelleen varastosaldoon. Jos asiakas haluaa sen sijaan uuden tuotteen, on tehtävä uusi tilaus, joka käsitellään tavanomaisen tilausvirran mukana.

Verkkokauppiaan on tärkeä hoitaa mahdolliset maksuhyvitykset avoimesti. Asiakaat soittavat helposti asiakaspalveluun ja kysyvät, milloin saavat rahat tililleen.

Asiakasseuranta

Asiakasseuranta on tärkeä osa markkinointia, ja siitä on huolehdittava riippumatta siitä, onko kyse palautuksesta. Palautuksen jälkeen on hyvä ottaa vahvistaa asiakkaalle, että palautus on vastaanotettu, ja antaa tiedot mahdollisesta maksuhyvityksestä tai uuden tuotteen lähetysajankohdasta.

Jatkuvan asiakasseurannan avulla voidaan tunnistaa parannusta vaativat osa-alueet ostokokemuksessa. Voit kohdistaa tarjouksia asiakkaille, jotka ovat tehneet palautuksia, ja PostNord-sovelluksella asiakkaat voivat lähettää palautetta suoraan.

Kundservice